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Diseño de un plan para el mejoramiento del servicio prestado al personal temporal bajo la metodología del PDCA en Ecopetrol S.A. Seccional Cartagena
dc.rights.licence | Los usuarios del Repositorio de la UTB estarán autorizados para adaptar, transformar y crear a partir del contenido de esta publicación incluso para fines comerciales, sin embargo toda obra derivada de la publicación original deberá ser distribuida bajo la misma licencia CC-BY-SA. El autor o autores, sin excepción deberán ser claramente identificados como titulares de los derechos de autor de la publicación original. | |
dc.contributor.advisor | Carrillo Landazábal, Martha | |
dc.coverage.spatial | Cartagena de Indias | |
dc.creator | Reinemer Carrascal, Yuliska del Carmen | |
dc.creator | Osorio de la Ossa, Clara Beatriz | |
dc.date.accessioned | 2019-10-18T18:33:36Z | |
dc.date.available | 2019-10-18T18:33:36Z | |
dc.date.created | 2007 | |
dc.date.issued | 2007 | |
dc.identifier.other | (ALEPH)000018478UTB01 | |
dc.identifier.other | (janium) 18774 | |
dc.identifier.other | 18772 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12585/665 | |
dc.description.abstract | En esta monografía se evalúan las quejas que se presentan a diario en la Regional de Gestión Humana Norte en la Refinería de Cartagena ECOPETROL S. A., con la finalidad de identificar cuál es la CAUSA RAIZ del problema, y de esta manera proponer un plan de acción que mejore el servicio, logrando así el aumento de la satisfacción del cliente. Esta investigación nace del problema denominado “Aumento de las quejas por el servicio prestado al personal temporal en la Regional de Gestión Humana Norte – Refinería de Cartagena ECOPETROL S. A.”, lo que ocasiona una gran preocupación para la Regional, debido a que su función principal es prestar servicios referentes a Recursos Humanos, Nómina y Beneficios Extralegales a sus clientes, de forma eficaz y eficiente, de manera que se garantice la satisfacción de los mismos | spa |
dc.format.extent | 50 h | |
dc.format.medium | CD-Rom | |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | spa | |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
dc.source.uri | http://biblioteca.utb.edu.co/notas/tesis/0040425.pdf | |
dc.subject.other | Ecopetrol -- Seccional Cartagena | |
dc.subject.other | Servicio al cliente | |
dc.subject.other | Recursos humanos | |
dc.title | Diseño de un plan para el mejoramiento del servicio prestado al personal temporal bajo la metodología del PDCA en Ecopetrol S.A. Seccional Cartagena | |
datacite.rights | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | |
oaire.resourceType | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | |
oaire.version | http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 | |
thesis.degree.discipline | Ingeniería Industrial | |
thesis.degree.level | Tesis pregrado | |
thesis.degree.name | Ingeniero Industrial | |
dc.publisher.university | Universidad Tecnológica de Bolívar | |
dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
thesis.degree.grantor | Universidad Tecnológica de Bolívar | |
dc.type.hasversion | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
dc.rights.cc | Atribución-NoComercial 4.0 Internacional | |
dc.identifier.instname | Universidad Tecnológica de Bolívar | |
dc.identifier.reponame | Repositorio UTB | |
dc.date.other | 2007 | |
dc.description.notes | Incluye bibliografía | |
dc.identifier.ddc | 658.3 R366 |
Ficheros en el ítem
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Ingeniería Industrial [519]
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