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Evaluación de la calidad del servicio al cliente que prestan los hoteles 5 estrellas de la ciudad de Cartagena

dc.rights.licenceLos usuarios del Repositorio de la UTB estarán autorizados para adaptar, transformar y crear a partir del contenido de esta publicación incluso para fines comerciales, sin embargo toda obra derivada de la publicación original deberá ser distribuida bajo la misma licencia CC-BY-SA. El autor o autores, sin excepción deberán ser claramente identificados como titulares de los derechos de autor de la publicación original.
dc.contributor.advisorEspinosa Flórez, Víctor Hugo
dc.coverage.spatialCartagena de Indias
dc.creatorBallestas Barón, Brenda
dc.creatorToncel Ochoa, Paola
dc.date.accessioned2019-10-18T18:32:25Z
dc.date.available2019-10-18T18:32:25Z
dc.date.created2007
dc.date.issued2007
dc.identifier.other(ALEPH)000018150UTB01
dc.identifier.other(janium) 18445
dc.identifier.other18443
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12585/560
dc.description.abstractMediante la evaluación de la calidad del Servicio esperamos conocer de forma oportuna, las tendencias de la satisfacción del cliente y obtener en forma clara y concisa, cuales son los niveles de calidad en el servicio que los hoteles de Cinco Estrellas, prestan a sus huéspedes. De igual forma le daremos a conocer los resultados obtenidos a estas empresas, para que conozcan los ISC (Índices de satisfacción) de sus clientes, y lo ubiquen como el punto central de sus estrategias, para el logro de una sostenibilidad en un mercado globalizado y, cada día, mucho más competitivo.spa
dc.format.extent128 h
dc.format.mediumCD-Rom
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isospa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.source.urihttp://biblioteca.utb.edu.co/notas/tesis/0039501.pdf
dc.subject.otherHoteles -- Cartagena (Colombia)
dc.subject.otherServicio al cliente -- Hoteles
dc.titleEvaluación de la calidad del servicio al cliente que prestan los hoteles 5 estrellas de la ciudad de Cartagena
datacite.rightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
oaire.resourceTypehttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
thesis.degree.disciplineFinanzas y Negocios Internacionales
thesis.degree.levelTesis pregrado
thesis.degree.nameProfesional en Finanzas y Negocios Internacionales
dc.publisher.universityUniversidad Tecnológica de Bolívar
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
thesis.degree.grantorUniversidad Tecnológica de Bolívar
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.ccAtribución-NoComercial 4.0 Internacional
dc.identifier.instnameUniversidad Tecnológica de Bolívar
dc.identifier.reponameRepositorio UTB
dc.date.other2007
dc.identifier.ddc658.812 B191


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