Los usuarios del Repositorio de la UTB estarán autorizados para adaptar, transformar y crear a partir del contenido de esta publicación incluso para fines comerciales, sin embargo toda obra derivada de la publicación original deberá ser distribuida bajo la misma licencia CC-BY-SA. El autor o autores, sin excepción deberán ser claramente identificados como titulares de los derechos de autor de la publicación original.2019-10-182019-10-1820162016(ALEPH)000046862UTB01https://hdl.handle.net/20.500.12585/3281La calidad es un tema de suma importancia que ha trascendido ámbitos externos al contexto educativo, constituye el punto de partida a acciones de mejora que sustentan cambios significativos en las instituciones, los estudiantes, el entorno y la sociedad. En Colombia, se ha promovido en las instituciones educativas oficiales y privadas la implantación de políticas basadas en la cultura de la calidad, la ley General de educación y sus decretos reglamentarios, dando cumplimiento a altos estándares de calidad ante entidades certificadoras y acreditadoras, tanto a nivel nacional, como internacional. Por esta razón, la Institución Ciudad de Tunja ha iniciado procesos para asegurar la calidad del servicio educativo, a través del presente estudio “Diseño de Sistema de Gestión de calidad para la Institución Educativa Ciudad de Tunja”, en el que fueron adaptados al contexto, a las necesidades requeridas por sus clientes (estudiantes y padres), contribuyendo principalmente a gestionar con calidad los procesos directivos, misionales, administrativos y de proyección social. De acuerdo a estas consideraciones, a partir de un estudio Descriptivo y teniendo en cuenta los requisitos establecidos por la Norma ISO 9001: 2008 y los lineamientos de la GTC 200 se establecieron tres grandes objetivos con el ánimo de fortalecer la calidad gestión educativa en la Institución: Realizar un diagnóstico estratégico, Diseñar un plan de acción y Documentar el Sistema de Gestión de Calidad.216 páginasapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Administración educativaGestión de la calidadinfo:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 InternacionalUniversidad Tecnológica de BolívarRepositorio UTB371.2 C419