Los usuarios del Repositorio de la UTB estarán autorizados para adaptar, transformar y crear a partir del contenido de esta publicación incluso para fines comerciales, sin embargo toda obra derivada de la publicación original deberá ser distribuida bajo la misma licencia CC-BY-SA. El autor o autores, sin excepción deberán ser claramente identificados como titulares de los derechos de autor de la publicación original.Salazar Caamaño, Octavio Alfredo2019-10-182019-10-1820042004(ALEPH)000011427UTB01(janium) 1152211520https://hdl.handle.net/20.500.12585/2109En el presente documento se pretende identificar la situación actual de COOTRANSTUR LTDA., en lo que se refiere al nivel de eficiencia y efectividad en la prestación del servicio de transporte que cubre la ruta de Turbaco – Cartagena, del mismo modo busca describir los efectos del decreto 0480 de 2001 entendido éste como un factor externo del macroambiente. Y teniendo en cuenta estas consideraciones, la empresa COOTRANSTUR LTDA., puede controlar estos eventos externos para que no afecte su desarrollo organizacional y la gestión que ejerce en los diferentes procesos de trabajo y los mecanismos de control en las actividades desempeñadas. Por su parte, se concibe los conceptos de cliente interno y cliente externo, en el caso de los conductores y ayudantes que son los que transmiten la imagen de la Cooperativa mediante el trato, la manera de conducir, la manera de cobrar, y en general de cualquier contacto que genere una impresión al usuario, sea esta positiva o negativa, del servicio que presta la Cooperativa.117 h1 Cd-Roomapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/CootransturCambio organizacional -- Cartagena de indias (Colombia) -- Estudio de casosTransporte de pasajeros -- LegislaciónTransporte intermunicipal -- Cartagena (Colombia)info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 InternacionalUniversidad Tecnológica de BolívarRepositorio UTB388.11 A93