Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad bajo la Norma Técnica Colombiana NTC ISO 9001:2008 para la empresa SES Ltda
Loading...
Date
2010
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Basándose en el método deductivo, se aplicaron los principios generales de
calidad contenidos en las normas ISO 9000:2008, con el propósito de identificar la
importancia que tiene para el manejo de la información y crear una base documental que
sirva de apoyo para la implementación del mismo, por parte de sus administradores. Por
lo tanto para llegar al diseño del SGC de la empresa SES LTDA se llevó a cabo la siguiente
metodología: –Diagnóstico Situacional: para poder establecer los requisitos de la norma
ISO 9001; 2008, e identificar los requisitos que se encuentran implementados y cuáles
deben ser determinados. El diagnóstico permitió visualizar las debilidades y fortalezas que
posee SES LTDA con respecto a los requisitos de la Norma; para lo cual se cotejaron los
requisitos exigidos por la norma con que actualmente tiene SES LTDA, una vez
establecidos estos, a través de las entrevistas realizadas a los tres (3) socios de la empresa
y a la observación de los procesos realizados se determinó el estado de cumplimiento de
los mismos. Además se creó un cuestionario diagnóstico, cuya finalidad fue medir los
cumplimientos de los requisitos de la norma. Para mayor claridad se utilizó una escala
valorativa, en donde cada ítem se calificó de acuerdo a un rango de 1 a 5 de la siguiente
forma: 1. No definido, no documentado, no aplicado. 2. Definido, no documentado y no
aplicado. 3. Definido, no documentado y aplicado. 4. Definido, documentado y no
aplicado. 5. Definido, documentado y aplicado. –Manual de Calidad: se definieron las
diversas disposiciones tomadas y establecidas por la empresa para satisfacer las
expectativas de los clientes así como las necesidades de carácter interno y asegurar la
gestión del conjunto de factores que inciden en la calidad, coordinar funciones y
responsabilidades del personal del área. –Manual de Procedimientos: se enumeraron los
procedimientos según la norma, pertinentes a las labores realizadas en la empresa. Estos
procedimientos fueron de suma importancia para el complemento de la documentación
inherente al SGC dentro del área. –Diseño de indicadores de Gestión: se establecieron
diversos estándares e indicadores de gestión, con el fin de valorar el desempeño de los
procesos operativos y administrativos de SES LTDA y de esta manera crear conciencia en
sus responsables sobre la importancia que tiene la aplicación de la norma ISO 9001:2008