Factores que determinan el diseño de servicios diferenciadores en empresas del sector de suministros industriales : caso : empresa Grainger /
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Date
2017
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Abstract
Hoy en día las empresas deben diseñar estrategias de manera continua y
constante donde les permita ser más atractivas para los clientes frente al
mercado, es por esto que en el desarrollo de este proyecto se busca analizar
en primera instancia las necesidades de los clientes a partir de diversas
herramientas, con las cuales se podrá realizar una compilación de las
necesidades básicas, requerimientos y expectativas de los clientes, y de esta
forma poder identificar a través de dichas variables cuales son los factores
que determinan el diseño de un servicio diferenciador para empresas del
sector de suministros industriales.
A través de la aplicación de un instrumento (Encuesta) se logró identificar
cuáles eran las variables atractivas que los clientes de las empresas de
suministros industriales necesitan al momento de requerir de manera
oportuna suplir una necesidad en sus operaciones, se validó el instrumento
de la muestra probabilística de 381 cliente con alfa de cronbach y KMO, para
seguidamente realizar el análisis factorial con el uso del software SPSS
Statistisc.
Con los resultados obtenidos con SPSS se identificaron los factores claves y
se relacionaron con las dimensiones de calidad de servicio, con el fin de
diseñar una propuesta de valor que sean útiles para mejorar la calidad de
servicio y tender a una mayor satisfacción de los clientes.