La propina voluntaria vs el servicio al cliente
| datacite.rights | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | |
| dc.contributor.advisor | López Fuentes, Miguel | |
| dc.coverage.spatial | Cartagena de Indias | |
| dc.creator | Victoria González, Carlos Andrés | |
| dc.creator | Diazgranados Ibañez, Carlos Alberto | |
| dc.date.accessioned | 2019-10-18T18:30:38Z | |
| dc.date.available | 2019-10-18T18:30:38Z | |
| dc.date.created | 2011 | |
| dc.date.issued | 2011 | |
| dc.date.other | 2011 | |
| dc.description.abstract | La propina voluntaria es una remuneración económica reconocida por el cliente debido a la atención recibida por un servicio y/o producto. El servicio al Cliente es el conjunto de actividades que ofrece una organización con el fin de que el cliente reciba una buena atención en el momento adecuado. Con esto se busca establecer la relación entre la propina voluntaria incluida en la factura de compra y el servicio prestado por estas organizaciones; la atención recibida por los clientes debe ser quien genere o cuantifique el monto de esa propina, por esto las empresas deben tener en cuenta las expectativas que tiene el cliente al momento de recibir el servicio. | spa |
| dc.description.notes | Incluye anexos, bibliografía | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.identifier.ddc | 658.159 V645 | |
| dc.identifier.instname | Universidad Tecnológica de Bolívar | |
| dc.identifier.other | (ALEPH)000031791UTB01 | |
| dc.identifier.other | (janium) 35374 | |
| dc.identifier.reponame | Repositorio UTB | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12585/261 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher.university | Universidad Tecnológica de Bolívar | |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights.cc | Atribución-NoComercial 4.0 Internacional | |
| dc.rights.licence | Los usuarios del Repositorio de la UTB estarán autorizados para adaptar, transformar y crear a partir del contenido de esta publicación incluso para fines comerciales, sin embargo toda obra derivada de la publicación original deberá ser distribuida bajo la misma licencia CC-BY-SA. El autor o autores, sin excepción deberán ser claramente identificados como titulares de los derechos de autor de la publicación original. | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.source.uri | http://biblioteca.utb.edu.co/notas/tesis/0056226.pdf | |
| dc.subject.other | Propinas | |
| dc.subject.other | Servicio al cliente | |
| dc.title | La propina voluntaria vs el servicio al cliente | |
| dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
| dc.type.hasversion | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | |
| oaire.resourceType | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | |
| oaire.version | http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 | |
| thesis.degree.discipline | Especialización en Gerencia de Mercadeo | |
| thesis.degree.grantor | Universidad Tecnológica de Bolívar | |
| thesis.degree.level | Tesis especialización | |
| thesis.degree.name | Especialista en Gerencia de Mercadeo |
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