Elementos para el análisis y el mejoramiento de la calidad del servicio al cliente que prestan las empresas de alojamiento no categorizadas en la zona turística de Cartagena
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Date
2011
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Abstract
El turismo es para Colombia y para Cartagena, en especial, dadas sus potencialidades y ventajas
diferenciadoras, una fuente de ingresos e inversión tan importante como el negocio del petróleo y sus
derivados pero, superior en cuanto al reparto de sus beneficios y a su efecto dinamizador sobre el resto
de la economía. Cartagena recibe gran número de nacionales y extranjeros que vienen en busca, no
solamente, del disfrute de jornadas de descanso, playa y sol, sino por negocios, eventos y salud, entre
otros, quienes encuentran variedad de hospedajes y alojamientos, dentro de los cuales están las
empresas de alojamiento que no se encuentran categorizadas dentro del sector turístico de Cartagena,
las que se caracterizan por prestar los servicios en instalaciones modestas y con tarifas económicas, con
niveles de servicios menores, las cuales requieren de un análisis, formalización y estudios en cuanto al
servicio que prestan a sus clientes y como éste es percibido por los mismos, para establecer aspectos a
mejorar, como estrategias que les permita ser más competitivos dentro del sector hotelero.