Evaluación del servicio al cliente que presta Costavisión S.A.-Une
Loading...
Date
2009
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
“Cada vez los mercados son más competitivos, lo que hace que las exigencias
de los consumidores sean mayores; los clientes exigirán calidad de servicio
y/o producto; muchas veces estas exigencias dependerán de: ya de una
adecuada logística para llegar al consumidor final, ya de un conocimiento muy
específico de las necesidades que demanda el cliente para así cumplir sus
demandas, llenando satisfactoriamente sus expectativas de consumo y
generando un calificado servicio integral al cliente.”1
En las empresas de las telecomunicaciones, es importante tener presente la
anterior afirmación y trascender con una cultura de servicio en la atención a
los clientes para lo cual se necesita comprender sus necesidades.
“El reto de estas empresas es, cómo incrementar el valor del producto y/o
servicio que ofrecen, elevando las expectativas del cliente y pueda aumentar su
competitividad y sobrevivir en unos entornos más volátiles e impredecible.”2
Se
ha puesto en marcha una rueda que ahora induce a los clientes a pedir más de
las cosas que valoran.