Diseño e implementación de un sistema de gestión de calidad en la empresa Colvanes, Ltda. Regional Cartagena, bajo los alineamientos de la forma técnica ISO 9001-2000 /
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Date
2003
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Abstract
Es indiscutible que el principal factor en el funcionamiento de una organización
hoy en día, es la calidad de sus productos y sus servicios. En el mismo sentido,
es crucial para las empresas tener reconocimiento en el plano nacional e
internacional, por el crecimiento e innovación competitiva que van adquiriendo en
la medida en que avanzan las novedosas tendencias en materia tecnológica.
Colvanes Ltda. Regional Cartagena, es una empresa que ofrece servicios de
transporte especializado de carga y mensajería en el ámbito nacional e
internacional, intentando de esta manera brindar satisfacción a las necesidades y
requerimientos de los usuarios de sus servicios. Estos requerimientos están por lo
general inscritos dentro de unas especificaciones. No obstante, al cliente no le
garantizan esas especificaciones los requerimientos que el busca, si es que hay
falencias en los sistemas organizacionales para diseñar el servicio.
Como consecuencia de esto último se afloró la urgente necesidad de establecer
un Sistema de Gestión de Calidad, que permitiera una buena organización interior
de la empresa Colvanes Ltda. Regional Cartagena, que a su vez se reflejara
finalmente en un nivel óptimo de servicios y una total satisfacción de sus clientes.