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dc.rights.licenceLos usuarios del Repositorio de la UTB estarán autorizados para adaptar, transformar y crear a partir del contenido de esta publicación incluso para fines comerciales, sin embargo toda obra derivada de la publicación original deberá ser distribuida bajo la misma licencia CC-BY-SA. El autor o autores, sin excepción deberán ser claramente identificados como titulares de los derechos de autor de la publicación original.
dc.contributor.advisorCarrillo Landazábal, Martha
dc.coverage.spatialCartagena de Indias
dc.creatorReinemer Carrascal, Yuliska del Carmen
dc.creatorOsorio de la Ossa, Clara Beatriz
dc.date.accessioned2019-10-18T18:33:36Z
dc.date.available2019-10-18T18:33:36Z
dc.date.created2007
dc.date.issued2007
dc.identifier.other(ALEPH)000018478UTB01
dc.identifier.other(janium) 18774
dc.identifier.other18772
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12585/665
dc.description.abstractEn esta monografía se evalúan las quejas que se presentan a diario en la Regional de Gestión Humana Norte en la Refinería de Cartagena ECOPETROL S. A., con la finalidad de identificar cuál es la CAUSA RAIZ del problema, y de esta manera proponer un plan de acción que mejore el servicio, logrando así el aumento de la satisfacción del cliente. Esta investigación nace del problema denominado “Aumento de las quejas por el servicio prestado al personal temporal en la Regional de Gestión Humana Norte – Refinería de Cartagena ECOPETROL S. A.”, lo que ocasiona una gran preocupación para la Regional, debido a que su función principal es prestar servicios referentes a Recursos Humanos, Nómina y Beneficios Extralegales a sus clientes, de forma eficaz y eficiente, de manera que se garantice la satisfacción de los mismosspa
dc.format.extent50 h
dc.format.mediumCD-Rom
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isospa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.source.urihttp://biblioteca.utb.edu.co/notas/tesis/0040425.pdf
dc.subject.otherEcopetrol -- Seccional Cartagena 
dc.subject.otherServicio al cliente
dc.subject.otherRecursos humanos
dc.titleDiseño de un plan para el mejoramiento del servicio prestado al personal temporal bajo la metodología del PDCA en Ecopetrol S.A. Seccional Cartagena
datacite.rightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
oaire.resourceTypehttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
thesis.degree.disciplineIngeniería Industrial
thesis.degree.levelTesis pregrado
thesis.degree.nameIngeniero Industrial
dc.publisher.universityUniversidad Tecnológica de Bolívar
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
thesis.degree.grantorUniversidad Tecnológica de Bolívar
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.ccAtribución-NoComercial 4.0 Internacional
dc.identifier.instnameUniversidad Tecnológica de Bolívar
dc.identifier.reponameRepositorio UTB
dc.date.other2007
dc.description.notesIncluye bibliografía
dc.identifier.ddc658.3 R366


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