Resumen
El Bienestar Universitario comprende las condiciones que realizan, contribuyen y
apoyan los procesos de satisfacción de las necesidades que surgen del
reconocimiento de los intereses, deseos, carencias y posibilidades de desarrollo de la
comunidad en el contexto de la vida universitaria.
Como proceso de apoyo de la Universidad Tecnológica de Bolívar, Bienestar
Universitario, debe brindar todos sus servicios hacia la comunidad universitaria con
calidad. Para esto debe incluir y manejar herramientas que permitan la organización
de sus procesos, apuntando siempre a la consecución del objetivo principal que debe
tener toda organización; la satisfacción del cliente.
La adopción de un sistema de gestión de la calidad para Bienestar Universitario se
convierte en una alternativa estratégica para la Universidad Tecnológica de Bolívar,
que se materializó de acuerdo con lo establecido en la norma internacional ISO
9001:2000, que promueve la adopción de un enfoque basado en procesos para el
desarrollo, implementación y mejoramiento de la eficacia del Sistema de Gestión de la
Calidad actual de la Universidad, integrando a Bienestar Universitario a este sistema
con el fin de aumentar la satisfacción de toda la comunidad universitaria en general.
El presente documento resultado del trabajo de grado describe en cada uno de sus
capítulos, la metodología utilizada, así como las actividades realizadas para llevar a
cabo el diseño de un Sistema de gestión de Calidad para Bienestar Universitario de la
Universidad Tecnológica de Bolívar basado en los requisitos de la ISO 9001:2000.