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Diseño de un plan de mejoramiento del servicio de asistencia en tierra en Rafael Espinosa G. & Cia. S. en C. agente general de Avianca y Sam
dc.rights.licence | Los usuarios del Repositorio de la UTB estarán autorizados para adaptar, transformar y crear a partir del contenido de esta publicación incluso para fines comerciales, sin embargo toda obra derivada de la publicación original deberá ser distribuida bajo la misma licencia CC-BY-SA. El autor o autores, sin excepción deberán ser claramente identificados como titulares de los derechos de autor de la publicación original. | |
dc.coverage.spatial | Cartagena de Indias | |
dc.creator | García Anaya, Luis Eduardo | |
dc.creator | Mendoza Ariza, Jorge Luis | |
dc.date.accessioned | 2019-10-18T18:32:53Z | |
dc.date.available | 2019-10-18T18:32:53Z | |
dc.date.created | 2002 | |
dc.date.issued | 2002 | |
dc.identifier.other | (ALEPH)000007913UTB01 | |
dc.identifier.other | (janium) 7940 | |
dc.identifier.other | 7938 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12585/605 | |
dc.description.abstract | El transporte aéreo de pasajeros, además de ser un invento revolucionario, es una de las actividades económicas más atractivas y rentables que existe, ya que debido a la expansión económica de múltiples empresas y organizaciones, miles de personas se desplazan a distintos destinos con el objeto de efectuar alguna transacción o de disfrutar de temporadas vacacionales dirigiéndose a algún destino turístico atraídos por la publicidad y las promociones ofrecidas por las aerolíneas. Por su parte, las aerolíneas proporcionan aeronaves modernas y seguras, ofrecen diversidad de rutas e itinerarios además de las promociones como estrategias para que los clientes potenciales utilicen sus servicios, y es a esto a lo que básicamente se dedican las aerolíneas. En Colombia dos de las aerolíneas más importantes son Avianca y Sam, quienes sostienen un contrato de agenciamiento de la base de Cartagena con Rafael Espinosa G. & Cía. S en C. que es la organización a la cual va dirigida la presente investigación, y ésta última va encaminada a mejorar el servicio de asistencia en tierra. | spa |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | spa | |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
dc.source.uri | http://biblioteca.utb.edu.co/notas/tesis/0000918.pdf | |
dc.subject.other | Servicio al cliente | |
dc.subject.other | Servicios públicos | |
dc.title | Diseño de un plan de mejoramiento del servicio de asistencia en tierra en Rafael Espinosa G. & Cia. S. en C. agente general de Avianca y Sam | |
datacite.rights | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | |
oaire.resourceType | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | |
oaire.version | http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 | |
thesis.degree.discipline | Ingeniería Industrial | |
thesis.degree.level | Tesis pregrado | |
thesis.degree.name | Ingeniero Industrial | |
dc.publisher.university | Universidad Tecnológica de Bolívar | |
dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
thesis.degree.grantor | Corporación Universitaria Tecnológica de Bolívar | |
dc.contributor.director | Navia, Rutnileth | |
dc.type.hasversion | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
dc.rights.cc | Atribución-NoComercial 4.0 Internacional | |
dc.identifier.instname | Universidad Tecnológica de Bolívar | |
dc.identifier.reponame | Repositorio UTB | |
dc.date.other | 2002 | |
dc.description.notes | Incluye conclusiones y bibliografía | |
dc.identifier.ddc | 387.7364 G216 |
Ficheros en el ítem
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Ingeniería Industrial [519]
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